不可取消酒店是不是霸王条款

不可取消酒店是霸王条款。

具体分析如下：

一、不可取消酒店属于霸王条款的原因

消费者通过网络订房，两小时后进行取消的这种行为本身也是一种违约，但是酒店不能以此作为理由拒绝退款，单方提出“不退款”“不得取消”均涉嫌霸王条款。

1.因为从订房到取消订房的时间比较短，酒店依然可以将房间提供给别人，不会对酒店的正常经营造成任何影响。

2.消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

二、不可取消酒店的应对措施

如果出现这种情况应该保留相应的证据，即在短时间内取消订房的证据，然后通过以下方法解决：

（一）与经营者协商和解。

协商和解是指消费者与经营者在发争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。

具体步骤如下：

1.在实践中，协商和解可以在其权益受到侵犯时，带上有关证据，找到经营者，向其负责人或者主管解决纠纷的部门说明情况，并提出自己的意见和要求。

2.如果经营者觉得消费者的意见和要求合理，就会接受。如果经营者觉得消费者的要求过高，就会要求消费者降低其要求。

3.经过一番“讨价还价”后，达成一个双方都愿意接受的协议时，争议就解决了。

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。

指双方或多方当事人就争议的实体权利、义务，在调解组织的主持下，自愿进行协商，通过教育疏导，促成各方达成协议、解决纠纷的办法。

当消费者的权益受到侵害时，可以向消协投诉，请求消协出面作为第三者的身份与经营者进行调解。

调解必须是双方自愿，如果一方当事人不愿调解，消协也无能为力。

即使消协主持的调解，消费者与经营者也达成协议，该协议也不具有法律强制力，如果当事人对调解协议反悔，在这种情况下应当选择其他途径解决。

（三）向有关行政部门投诉。

如因不公平交易、价格、计量、食品卫生等问题引起的争议，消费者可以向工商行政管理部门、物价部门等申诉，由于这些行政部门具有在各自的职责范围内依法对经营者进行监督管理职责，再由这些部门查处，如果查出了经营者有违法行为，相应的部门将给他们行政处罚。

这样为消费者解决纠纷提供了一定的有利条件和证据，这有利于消费者的合法权利的保护。

但这些行政部门不是司法机关，他们不直接解决消费争议，最多以第三人的身份主持当事人进行调解，所以用这种方式解决纠纷也是有限的。

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

仲裁是根据当事人之间的协议，由仲裁机构以第三者的身份对双方发生的争议，在事实上做出判断，在权利义务上做出裁决，争议双方有义务执行该裁决，从而解决纠纷的制度。

1.以自愿为前提。

当事人双方自愿达成的仲裁协议是仲裁机构受理消费纠纷的前提和依据，仲裁协议既可以用事前达成，也可以事后达成。如果没有仲裁协议，仲裁机构不会受理。

2.仲裁实行“一裁终局”的原则。

仲裁裁决做出后，当事人就同一纠纷再申请仲裁或向人民法院起诉的也不会受理。

在我国除劳动纠纷必须要通过劳动仲裁机构的仲裁后，方能向法院起诉外，其他仲裁当事人一旦选择了仲裁就丧失了向法院起诉的权利。

同时，仲裁不实行两审终审制，一但做出仲裁裁决就意味着发生法律效力，不像诉讼还可以上诉。

（五）向人民法院提起诉讼。

诉讼的发生，往往是消费者的权益受到严重侵害，甚至消费者的人身和重大财产受到侵害时，以及已尝试各种解决途径不能如愿时，消费者便可以向法院提起诉讼，以请求法律保护。

起诉流程如下：

1、消费者准备好民事诉讼状；

2、到具有管辖权的人民法院起诉，并提交相关的证据材料；

3、按照人民法院的通知准时出席参与诉讼活动；

4、、若不服一审判决或裁定，应在接到判决书后15天内或接到裁定书后10天内向原审人民法院或上一级人民法院提出上诉，并递交上诉状。

【法律依据】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条

消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

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