宽带投诉条例？投诉宽带最有效的方法

如何更有效的投诉长城宽带

我刚刚结束半个月维权之路，过来分享下经验，给其他困扰的小伙伴参考！

首先，坐标上海

其次，投诉无果，要找主管部门，工信部，当地消费者管委会，政府投诉热线，电台等。

第三，投诉电话要带区号，带区号，带区号！只要找到当地主管部门才有效；

关键电话：

工信部：021-12300

长城宽带监督电话：021-61815015

上海市长热线：021-12345，这个最有效

以下是详细经过

-------------------------------------

起因：

我是长城宽带老用户，原合同18年7月到期，1月分的时候，长城宽带客服来电说，现在提前续费，100M6年2280元，还可以将剩余半年免费升级到100M（原来50M，慢如牛）。我想升了一倍，应该会好些，就约了工作人员27日上门办理。来了之后先交钱，然后打了张小票，没有合同，也没说啥条件，说24小时后生效。

第二天试了下，妈的！没变化，依然慢如牛，依然网页卡，视频卡！

然后，直接95079，妈的电话说您等等我们再帮您调下（之前使用时也感觉到他们在背后悄悄切线路），您再试试。我就说如果我不来这个电话、是不是就不调了。

第三天，依然慢，我就死心了，心想以后6年都要这么龟爬的网速，怎么用啊，所以就又电话他们，说把之后的续费退了吧，这100M我也不用了，你们调回50M，我忍半年。

答复是：钱交了就不能退！你如果觉得慢我们找工作人员上门查看。周日，上门，插网线找迅雷下了部热门电影，说网速达到了，我用软件测，平时测的结果也就20M，师傅来的那天尽然飙到了35M（wifi测的，本身带宽会损耗，我知道）

关键点啊：他们上门时网速都是好的！走了过几天就垃圾了。

我就郁闷了，这不是忽悠人吗？我还是要退。打了无数客服，答复是您这款产品就是交了钱就不能退！

妹的，什么逻辑，之后我的投诉点是：1、我是预交费，服务还没开始用，为啥不能退，跟长城宽带官网7天无理由退款不符，虚假宣传；2、上门时为何不跟客户签合同，流程不规范；3、关于此产品交钱不能退的规则，在电话营销，上门办理，交钱时均未提及，侵犯我知情权。

通过95079好几轮，客服接线，说会向上反馈，会有专员联系我，但答复都是交了钱不能退！甚至他们负责我们这片的销售经理手机打电话过来，一副轻蔑的语气跟我说，你别闹腾了，投诉也没有用，钱交了就不能退。找谁都没有，爱上哪投诉到哪投诉。

我气炸了！之后在网上查，先找了工信部，021-12300，由于下班时间，先语音留言，第二天工信部这个电话主动来电，了解情况后，告诉我一个电话：

就这个，工信部说是长城宽带内部监督电话，让我找这个电话，打过去一个女的接了，我又前后讲了一遍，说去帮我反馈，第二天问了一次说，还在沟通，48小时等消息，语气有点敷衍，我就再等等。

中间被那个销售经理气的不行，也到12315网站写了申诉，也受理了，但是估计反应会很慢，到现在也没消息。感觉这个没什么卵用。

今天上午，我老婆说有个上海市长热线，她同事用过一次，很有用，于是打过去，电话请记住：021-12345，其实是有个客服中心在服务，一个女生接的，记录了详细信息，下午我老婆收到长宽短信，说有个投诉单受理了。据说这个市长热线接投诉后，会根据投诉事项，找到相关企业的主管单位，比如金融类的证监局啊，市政类的单位，消费者协会，工商部门等，还是很有效的。

结果，上午打完市长热线，下午5点左右，长宽来电，啥也没说，让我第二天到营业厅退款。

yeah！！

我也不知道是工信部给的那个监督电话起了作用还是市长热线，感觉更可能是市长热线。

当然这个仅适用上海地区，其他地区的我建议也是找当地的消费者协会，或当地通信管理局，一般就加区号拨12300。

小插曲，有天晚上我气的很生气很难受，就上网找了他们的法人信息和电话，没想到打过去电话也接了，一个女的，问我打过95079了吗？我说打了没结果，然后简单了解了情况说明天给我反馈，看来的确是法人。不过第二天没给我电话，至于第二天有没有内部反馈就不知道了。也许也能有点作用。法人信息如下：

最后的最后，劝解大家在使用这类服务时还是要多留心，必要的手续、条款、证据要留好。这些企业收了钱就翻脸不认人了，我前后投诉了半个月，生气无数回，打了无数电话，才有这么一个结果。很多人估计找不对方法，忍气吞声都放弃了，我们要坚持维护自己的权益，这些企业才会有严谨，敬畏之心。

也劝解长城宽带，流程规范化，身为服务行业，还是要把服务做做好！

宽带被物业垄断，除广电外所有宽带无法进场。应该找哪个部门投诉有效

早在2013年4月，住建部就联合国家质检总局发布了《住宅区和住宅建筑内光纤到户通信设施工程设计规范》，明确要求：“住宅区内光纤到户通信设施设计，必须满足多家电信业务经营者公平接入，用户可以自由选择电信业务经营者的要求。”小区物业垄断宽带是不正确的。

2018年底，工信部也发布《关于整治商务楼宇宽带垄断优化中小企业发展环境的通知》。

从目前的情况看，物业公司已经成为通信拦路虎，例如这些违法行为——收取高额电费、收入施工进场费、收入日常维护进场费、收入通信设备占地费、对小区宽带垄断经营。

工业和信息化部要求各地通信管理局联合有关部门抓紧调查核实，对存在的违法违规行为要坚决整治、予以严惩。

工信部表示，为稳企业保就业，国家推出“降低宽带和专线平均资费”等一系列减税降费措施，推动降低企业生产经营成本，帮助企业渡过难关。而部分物业、代理商的违规行为，推高了商务楼宇、工业园区的宽带价格，严重损害了宽带用户合法权益，明显增加了企业经营负担，必须及时纠正、严肃查处。

以2021年1月1日起施行《河南省电信条例》来说：

《条例》第二十八条明确规定“电信用户享有对电信业务经营者的自由选择权，电信业务经营者应当按照有关规定为用户提供携号转网服务。民用建筑开发者、所有者应当向电信业务经营者提供平等接入条件，不得与电信业务经营者签订具有排他性条款的协议。”对此，《条例》第五十七条设定了罚则，对于违反第二十八条规定且拒不改正的，对民用建筑开发者或者所有者、电信业务经营者分别处20万元以上100万元以下罚款。

也就是说，物业、开发商违规犯错，逼迫运营商参与的话，参与的运营商也要承担责任！但，其实根治的重点应该是：揪出签订排他协议从中获利的开发商、物业公司等。

宽带维修问题得不得解决，如何投诉才有用

直接工信部投诉吧，下面的这个网址应该没有错，如果有错误，可以自己百度。

还是建议直接打运营商的电话进行报修，运营商的每个片区都有专门的负责人，他们每天都在自己的片区转悠，有宽带保修或者是安装，基本在接到工单后都能第一时间赶到。

你这样的情况，最大的可能就是，客服没有给你做好记录，没有实时反馈到位，最终你的报修记录没有反馈到片区的负责人手上，所以没人联系你，建议你再打客服电话，态度强硬点，再不给你解决，直接工信部投诉了。（态度强硬指的是事情，不是对客服人员，可以先讲明是针对事情，不是针对他，然后态度要强硬）

备注：工单就是，相当于一张维修或者安装通知单，片区负责人是不知道谁家里宽带有问题，也不知道谁要装宽带的，只有营业厅或客服将此类信息提交到系统中，系统再通知片区负责人，他才会知道。