快递取件2次收费背法投诉电话

多家快递公司乡镇“二次收费”成通病四川消委会出手了

网上购物免运费取件却要求交纳5元取件费

”不少乡镇消费者反映快递取件存在二次收费现象

经过两个多月的深入调查调研，7月24日上午，四川省消委会发布全省首份乡镇快递取件二次收费社会监督调查报告。

报告显示，四川省绝大多数市州均不同程度存在乡镇快递二次收费现象，其中反映

中通、申通、圆通、韵达网点二次收费现象的受访者占比超过50%

乡镇快递二次收费网点涉及快递公司占比（%）

四川省消委会表示，

快递二次收费涉嫌违法

，近期将会同管理部门约谈相关快递公司，督促改正并建立保护消费者权益的长效机制。

2019年4月25日，四川省资阳市消费者杨先生向四川省消委会工作人员讲述了自己的遭遇。他说，每次到镇上韵达快递点取快递，都被要求按

大小交纳5到10元不等的派送费，若不交费货物就要退回

。去年7月到今年2月，因定期从外地采购商品，快递次数较多，每月仅支付该快递点的派送费就达150元。

“所谓乡镇快递二次收费，是指消费者网购时已经支付邮费或商家承诺包邮的情况下，

取件时被快递公司乡镇网点强迫支付取件费或派件费。

报告称，近年来，随着网络购物快速发展，四川省快递服务行业发展迅猛，各大知名快递公司不断向乡镇延伸服务，一些快递服务公司追求利益的最大化，将经营压力转嫁给乡镇服务网点，加上内部管理不规范，导致不少网点出现二次收费乱象。

消费者对此反应强烈，纷纷投诉维权。

四川省消委组织在全省范围内开展了为期两个月的乡镇快递二次收费现象调查调研活动，调研范围覆盖四川省21个市州的80余个县域。

调查共采集有效样本3403个。

同时，四川省消委会秘书处还组成专项调查调研组，直接对雅安、德阳、资阳和广元等地乡镇及相关部门开展了实地调查和调研。

关于二次收费情况。调查结果显示，四川省绝大多数市州的乡镇快递均不同程度存在二次收费现象。

71.6%的受访者表示所在乡镇收取快递需要自己到指定配送点取件

；34.2%的受访者表示曾经被二次收费；另外，8.2%的受访者表示遭遇过因延期取件而加收费用的情况。

报告称，二次收费快递网点涉及快递公司主要有申通、中通、韵达、圆通、百世、顺丰、京东、品骏、邮政EMS等。其中，回答申通、中通、韵达、圆通网点有二次收费现象的受访者占比均超过50%，分别为52.14%、51.95%、51.86%、50.68%。

调查显示，

收费“1至3元”的情况最普遍，占比约为45.2%

；其次是“根据快递大小付费”，占比26.8%。此外，收费“3至5元”占比20.5%；收费“5元以上”占比7.6%。86.3%的受访者表示付费后快递网点没有提供发票或收据。

四川省乡镇快递取件二次收费额度区间分布占比

93.8%的受访者表示，网购时没有收到商家告知取件需要二次收费的提示信息；62.9%的受访者表示取件时才被告知需要收费；37.1%的受访者表示电话通知取件时才被告知要收费；仅19.6%的受访者表示看到网点有取件收费标准的声明或告示。

调查显示，92.2%的受访者认为，快递取件二次收费不合理

报告对乡镇快递二次收费进行了法律分析，认为快递公司违反了与快递发件人之间的合同约定，属于违约行为；

同时侵犯了消费者知情权、自主选择权、公平交易权，涉嫌违法。

据报告分析，快递公司有义务根据货运合同约定将快递送到目的地，而不能以配送成本高、超过配送范围或其他理由向取件人加收费用。快递服务公司在未告知发件人（商家）和消费者的情况下，取件时强制收费，违反了与发件人之间的合同约定，属于违约行为。

同时，电商或者快递公司均应在消费者购买商品前，

明确告知消费者需要额外承担的费用及原因，由消费者自行决定是否接受

未事先告知强制收费，则违反了《消法》、《四川省消费者权益保护条例》、《价格法》、《快递市场管理办法》、《快递服务邮政行业标准》等法律法规和规定，涉嫌侵犯了消费者知情权、自主选择权和公平交易权。此外收费不给发票还涉嫌偷税漏税。

报告认为，导致乡镇快递服务网点二次收费现象泛滥的原因，是

快递产业链上下游经营主体之间利益分配失衡，相关企业漠视消费者权益，盲目追求利润，对下游收费乱象缺乏有效监督与管理。

“调研中，基层快递网点普遍反映，快递服务企业在利益分配过程中起主导作用，分配给下游经营主体的利润不足；末端网点出于自身盈利需要，无视消费者合法权益，最终将成本转嫁给取件的消费者。”

四川省消委会秘书长肖向荣告诉记者，下一步，

四川省消委会将与相关部门一起对涉事快递企业进行约谈，提出整改要求，监督整改

；加强消费警示工作，跟踪回访整改效果。

同时将根据调查掌握的情况和群众投诉举报线索，配合监管部门进行违法行为查处。各市州消委会也将配合地方监管部门做好本地乡镇快递市场检查和查处工作。

报告中，四川省消委会还提出了五条社会监督建议：

快递企业要勇于承担社会责任，切实保护消费者合法权益；

加强内部管理，监督所属分支机构及其末端网点合法经营，诚信经营；

调整经营理念，不断完善盈利模式；

快递行业协会应规范会员行为，加强行业自律；

行政管理部门进一步加强市场规范和监管。

“大部分快递企业在乡镇的经营业务单一，尤其在消费者相对分散的农村，网点可持续盈利能力较差，容易产生违法二次收费。需要及时调整经营理念，扩宽经营思路，开拓新的领域。从目前农村快递派送现状看，派送与其他商业服务融合发展是一个方向。”报告说。

你遇到过快递二次收费吗？你怎么看？

快递二次收费明明违法，为什么还被视作理所当然

杜洪毅/文对不合理、违法违规的社会问题和现象进行批判和谴责，是一个评论人的基本职责。虽然本人已有很多年不写时评文章了，特别是投身艺术行业这几年，基本上不再关注社会问题。但是，对于那些发生在自己身边的违法行为，还做不到视而不见、装聋作哑。由于过去长期不在农村生活，对农村快递二次收费的问题虽有耳闻，但因没切身感受，也就没当那么回事。直到最近在老家收了几个件，才真切体会到多么的不正常。虽然两块钱手续费不多，也买不了什么东西。但是，当每次被追问要钱，心头总有种莫名的怪异。不过也没必要与快递员计较，这不是他（她）们说了算的，老实给钱走人为妙。通常情况下，快递承运费可选择由寄件人支付或收件人支付两种方式。只要双方协商认可后，选哪一种都是合理合法的。如果是寄件人支付运费，一旦快递公司收寄后，就与客户建立起了承运合同关系，依据《中华人民共和国合同法》相关规定，就必须履行合同义务。况且不说，《快递暂行条例》第二十五条、《快递市场管理法》第十六条也明文规定，快递公司必须将快件送到约定地址收件人手中。在承运合同中，委托人已经支付了全部承运费用，也就尽完全了合同义务。接下来就应该由承运快递公司完成自己的合同义务才对，怎又来的额外费用呢？可笑的是，西充申通快递的工作人员还让收件人去找寄件人补二次手续费，这也真亏他(她)们说得出口了。如果快递公司认为寄件人提供的收件地址超出营业范围，完全可在接单前提出或拒绝接单。反之，就表示已认可收件地址在其送达范围内。因此，快递公司以收件地址超出营业范围为借口，拒绝送达或向收件人索要二次手续费的行为都是十分荒唐可耻的。可是，西充申通快的工作人员甚至大言不愧的说收手续费是为了支付车辆油钱。我的天，这话也说得出口，油钱难道说不是你们快递公司自己的事么？即便产生额外转运费，也该你们自己解决呀，关收件人什么事呢？如果真觉得不够投递成本，也该在接单时与寄件人协商才对，怎么能事后单方面撕毁承运合同呢？考虑到农村居民分散，快递投送成本较高，快递公司将货件运送到乡镇代理点由收件人自取，这本身也是没有任何问题的，相信大家都能理解。但是，在通知收件人自取的同时，还要二次收取手续费，其法律依据在哪里？难道不是涉嫌违法了吗？在本人所处的环境中，服务较好的快递公司，如顺丰、京东、优速，快递员都可送货到村口通知收件人取件，并没有收费。其次是韵达、德邦，送到镇上代理点也没收费。而申通、百事、中通等则要收取两元的手续费。这次尝试对百事和申通进行投诉，而且只是在他们本公司的客服平台上进行投诉，不想本地快递工作人员反应就这么强烈。特别是申通快递，不仅要为其收费“合理性”进行辩护，还玩起了虚假签收、长时间隐瞒货物所在地、拒绝送货让收件人去另外一个镇自行取件的花招。实际上，对于快递公司收取二次手续费的问题，大多数收件人多有不满。只是碍于乡村熟人社会，抱着不愿得罪人、两元手续费也算不了什么的心理，鲜有人提出质疑并投诉的。这样一来，快递公司就把收取二次手续费当成理所当然的事了。如西充申通快递工作人员就叫嚷着要付油钱，不给钱就不送件，乡里乡亲你怎么能去投诉呢？说得好理直气壮呀！事实上，这根本就不是钱多钱少的问题，而是一种违法行为，是对国家法律的公然践踏，是在破坏好不容易建立起的现代社会法治秩序。如此无视国法、没有基本契约精神的企业，真值得我们继续容忍下去吗？不错，现在快递公司太多，市场竞争激烈，压缩成本增加收入才能换取生存空间。但是，以违法的方式换取生存空间难道不是在杀鸡取卵么？如果快递企业要寻求发展，就应当努力提升服务水准，而不是走歪门邪道。退一步讲，市场经济本身就存在优胜劣汰的过程，服务水准差的快递企业，被淘汰出局也正常不过了，难道就该怪不能违法收费么？客户投诉快递服务，原本是在帮助快递公司提升服务水准的，应该对其感谢才对。可一些快递从业人员，却把投诉视为敌对行为，千方百计的来挖苦，这真还像是在搞服务行业吗？记于2019年10月22日作者放弃对本文内容的版权保护，欢迎自由转载（仅限此篇）

费明明违法，为什么还被视作理所当然？

杜洪毅/文

对不合理、违法违规的社会问题和现象进行批判和谴责

，是一个评论人的基本职责

。虽然本人已有很多年不写时评文章了，特别是投身艺术行业这几年，基本上不再关注社会问题。但是，对于那些

发生在自己身边的违法行为，还做不到视而不见、装聋作哑

由于过去长期不在农村生活，对农村快递二次收费的问题虽有耳闻，但因没切身感受，也就没当那么回事。直到最近在老家收了几个件，才真切体会到多么的不正常。虽然两块钱手续费不多，也买不了什么东西。但是，当每次被追问要钱，心头总有种莫名的怪异。不过也没必要与快递员计较，这不是他（她）们说了算的，老实给钱走人为妙。

通常情况下，快递承运费可选择由寄件人支付或收件人支付两种方式。只要双方协商认可后，选哪一种都是合理合法的。如果是寄件人支付运费，一旦快递公司收寄后，就与客户建立起了承运合同关系，依据《中华人民共和国合同法》相关规定，就必须履行合同义务。况且不说，《快递暂行条例》第二十五条、《快递市场管理法》第十六条也明文规定，快递公司必须将快件送到约定地址收件人手中。在承运合同中，委托人已经支付了全部承运费用，也就尽完全了合同义务。接下来就应该由承运快递公司完成自己的合同义务才对，怎又来的额外费用呢？

可笑的是，西充申通快递的工作人员还让收件人去找寄件人补二次手续费

，这也真亏他(她)们说得出口了。

如果快递公司认为寄件人提供的收件地址超出营业范围，完全可在接单前提出或拒绝接单。反之，就表示已认可收件地址在其送达范围内。因此，快递公司以收件地址超出营业范围为借口，拒绝送达或向收件人索要二次手续费的行为都是十分荒唐可耻的。可是，

西充申通快的工作人员甚至大言不愧的说收手续费是为了支付车辆油钱。

我的天，这话也说得出口，

油钱难道说不是你们快递公司自己的事么？即便产生额外转运费，也该你们自己解决呀，关收件人什么事呢？

如果真觉得不够投递成本，也该在接单时与寄件人协商才对，怎么能事后单方面撕毁承运合同呢？

考虑到农村居民分散，快递投送成本较高，快递公司将货件运送到乡镇代理点由收件人自取，这本身也是没有任何问题的，相信大家都能理解。但是，在通知收件人自取的同时，还要二次收取手续费，其法律依据在哪里？难道不是涉嫌违法了吗？

在本人所处的环境中，服务较好的快递公司，如顺丰、京东、优速，快递员都可送货到村口通知收件人取件，并没有收费。其次是韵达、德邦，送到镇上代理点也没收费。而申通、百事、中通等则要收取两元的手续费。这次尝试对百事和申通进行投诉，而且只是在他们本公司的客服平台上进行投诉，不想本地快递工作人员反应就这么强烈。

特别是申通快递，不仅要为其收费“合理性”进行辩护，还玩起了虚假签收、长时间隐瞒货物所在地、拒绝送货让收件人去另外一个镇自行取件的花招。

实际上，对于快递公司收取二次手续费的问题，大多数收件人多有不满。只是碍于乡村熟人社会，抱着不愿得罪人、两元手续费也算不了什么的心理，鲜有人提出质疑并投诉的。这样一来，快递公司就把收取二次手续费当成理所当然的事了。如

西充申通快递工作人员就叫嚷着要付油钱，不给钱就不送件，乡里乡亲你怎么能去投诉呢？说得好理直气壮呀！

事实上，这根本就不是钱多钱少的问题，而是一种违法行为，是对国家法律的公然践踏，是在破坏好不容易建立起的现代社会法治秩序。如此无视国法、没有基本契约精神的企业，真值得我们继续容忍下去吗？

不错，现在快递公司太多，市场竞争激烈，压缩成本增加收入才能换取生存空间。但是，以违法的方式换取生存空间难道不是在杀鸡取卵么？如果快递企业要寻求发展，就应当努力提升服务水准，而不是走歪门邪道。退一步讲，市场经济本身就存在优胜劣汰的过程，服务水准差的快递企业，被淘汰出局也正常不过了，难道就该怪不能违法收费么？

客户投诉快递服务，原本是在帮助快递公司提升服务水准的，应该对其感谢才对。可一些快递从业人员，却把投诉视为敌对行为，千方百计的来挖苦，这真还像是在搞服务行业吗？

记于2019年10月22日

作者放弃对本文内容的版权保护，欢迎自由转载（仅限此篇）

快递二次收费违法

我今天举报了中通快递二次收取费用，后面客服给我来电话说他们去调查情况，然后快递员给我打电话说要我撤销投诉，否则以后可能不会送我快递，我没有同意，因为我知道他们这是不合规定的，快递小哥也说了公司是有给他们钱，每个快递八毛钱给到代收点，但他觉得自己辛苦，于是给代收点的钱就向我们收件人收取。

后面客服介入，快递小哥也承诺说以后中通快递转下来都取消不合理收费。个人认为中通快递做法是可取的。但如果他们只是口头承诺，或者只是对了解的人不收取费用的话，我还是会继续举报调查。

《快递暂行条例》第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

超区费是可以接受的，但是中通快递明确表示了，即使收取超区费也绝不会由买家承担。(对于我个人来说如果要收取超区费应该讲快递送到我家里，而不是送到距离四五公里的地方)。

但同样对于@百世快递@圆通速递等其他快递并没有给我一个答复。他们基本统一的口径就是“我以后不收你的钱了好吧，这俩块钱退给你”。我想说，我在乎的不是我一个人的俩块钱，是所有人的俩块钱。本来国家就是在大力发展农村电商，可是这种#快递取件二次收费违法#的事情屡屡出现，无疑是阻碍了农村电商的发展。

我希望@国家邮政局@湖南卫视新闻当事人能够处理这件事情。所有的通话我都已经录音，会发出来，我也在继续取证四川省已经全省取消快递二次收取费用了，希望我们湖南也能做到，不能因为有些公民不懂法律就欺负他们，希望大家支持维权。

拜托转发扩散！